yozorahoumon こんにちは。東京都大田区蒲田にあるよぞら訪問看護ステーション広報です。
今回は普段からお世話になっているケアマネジャー様にご協力いただいた、弊社サービスの向上に関するアンケートの実施結果をご紹介いたします。このたびは、アンケートご回答にご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様から頂いた貴重なご意見をもとに、サービスの向上に努めてまいります。ここでは、アンケート結果の概要とそれに基づく今後の取り組みについてご報告させていただきます。
1.結果の概要
回答数 29/59名（回収率49.2%）配布事業所数40箇所
2.項目ごとの結果
弊社を選んで利用していただいたきっかけを教えてください。（複数回答可）
※補足：よぞら訪問看護ステーションスタッ…→よぞら訪問看護ステーションスタッフの営業活動
職員の態度についてどう感じていますか？
上記回答の理由
- とても爽やかです
- 落ち着いている
- 強い口調や対応はないです
- 利用者様からからのクレームは無い
- 報告がしっかりできている
- 変更等の連絡が良い
- 利用者様への寄り添い、情報伝達がスムーズ
- こまめに必要な連絡をていねいにしてくれます
- ご利用者様の話を聞き、その方に合わせて対応してくれる
- 細かいことなどの変化を速やかに報告してれる
- とても丁寧な印象を持っています
- 引き継いですぐサービス終了してしまいましたが、ご利用者様のことを考えて提案いただいてました
- 普通
- 利用者にも家族にも丁寧な応対してくださっています
看護師のおこなうサービスに対する総合的な満足度について教えてください。
上記回答の理由
- 情報共有が早く、スムーズに仕事を進めやすい
- 気になるところはない
- 緊急時もすぐに駆けつけてくださり安心できます
- 利用者様に合わせた対応をして下さる
- 必要なサービスを利用者さまにしてくださってます
- とても親切に対応してくれ、状況報告などこまめにしてくれます
- 課題や急ぎに対し迅速な対応、とても丁寧だったと思います
- コロナ感染者の利用者の訪問にも対応してくれたり、認知症の人の対応も色々と気づいて行ってくれる
- 親身になって相談にのっていただいてました
- 細やかに対応していただけること、情報共有が行いやすい
- 利用様からのクレームは無い
- 利用者の体調の変化を報告してくれる
- 状況に応じたサービスを実施されています
リハビリ職のおこなうサービスに対する総合的な満足度について教えてください。
上記回答の理由
- 連携が取りやすい
- 情報共有が早く、スムーズに仕事を進めやすい
- ご利用者より、とても良いといわれました
- 利用者様との接し方、連絡、報告頂ける
- ご利用者様とよくコミュニケーションをとってくれています
- 本人との相性
- 親身になって相談にのっていただいてました
- プランの目標に即した内容です
- PTがよく変わる印象がある
- 利用者との信頼関係をうまくつくれていなかった
サービスの利用を中止したことはありますか？
上記回答の理由
- 入院したため
- ご逝去のため
- 通院でのリハビリに変更
- ご本人とご家族の希望でサービス終了となりました
- 主治医からの要望にて中止
- 利用者様のADLが向上し階段昇降と自分で歩行訓練ができるようになったため
弊社サービスを利用して良かったこと
- 細かい対応や観察にいつも助けられています。ありがとうございます
- 自立支援医療を利用でき、介護保険サービスを手厚くできた
- 利用者に寄り添ってくれること
- 転倒リスクが高い方のご対応をしていただきましたが、夜間もすぐにご対応いただけました。本当に感謝しております
- 近い場所にあり、他のCMに紹介しても評判良い
- 利用者様からも体調の安定て不満、不安の声がないので良かった
- 相談がしやすい
- とても相談しやすいです
- 本人や家族の意向を優先していただけること
- 毎日看護の方にお世話になっています
- 医療ケアの必要な利用者の入浴介助をしていただいて、施設スタッフは助かっている
- 医療機関との橋渡し、サービスの提案をしてくださる
- 細かい内容などは家族とも相談して進めてくれる
- 全ての対応がとてもよかった
- 熱心さ
- 安心感があります
- 皆さんとても丁寧な対応及び、必ず連絡が取れるシステムが良いです
- 最後の介入まで連絡してくれる
- 報告が早かった
その他、よぞらのサービスについて率直なご意見・ご質問とそれに対するお返事
男性看護師・女性看護師、男性療法士・女性療法士とスタッフが揃っています！
どんなご要望にも対応できるように準備しています！
現在よぞらは、看護師10人、理学療法士3人、作業療法士2人、合計15人チームでご利用者へサービスをお届けしています。そのためチームで地域を支えるという視点から、複数のスタッフが1人のご利用者に関わることもございます。また、看護業務の一部として看護師がリハビリテーションをおこなうこともございます。
療法士は5名体制で空き枠もございますので、リハビリでお困りの際はぜひご相談ください！
情報共有の手段は電話、メール、FAXのほか、MCS（メディカルケアステーション）というチャットツールを用いたコミュニケーションも取り入れています！よぞらに関わる皆さまが“働きやすい”と思えるような連携を目指しています！
・今後も地域に根付いた支援ができるように、ご一緒にお仕事できたらと思います
・いつもありがとうございます。親身になってくださり私もご家族も心強いです
そのように仰っていただけて嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします！
3.アンケートご協力のお礼
この度はお忙しい中、弊社のサービス向上アンケートにご協力いただきありがとうございました。地域で連携をとっている皆さまのご意見を聞くことができとても学びが多かったです。
わたしたちは地域をチームと捉えて協同していくことを大切にしています。そのためには、報告・連絡・相談をはじめとした適切な情報共有が重要と考えています。
よぞらでは「関わるすべての人をえがおに」という理念の掲げています。ご利用者やご家族だけでなく地域で一緒に支援を続けていく多職種の皆さまもわたしたちの考える「関わるすべての人」と思っています。
引き続きより良いサービスを届けていけるよう精進していきますのでこれからもどうぞよろしくお願いいたします。
✳︎看護師募集のお知らせ✳︎
株式会社DelightCare よぞら訪問看護ステーションでは”Delight care , Pride care.”（ケアに喜びをケアで喜びを。ケアに誇りをケアで誇りを。）というビジョンを一緒に実現してくださるメンバーを募集しています。
訪問看護ステーションでの働き方に興味をお持ちの方、看護師の資格をお持ちの方、訪問看護の経験の有無は問いません。ベッドサイドケアを通して一緒に働きながら学びを深めていきましょう。
見学やお問い合わせはこちらまでお気軽にお問い合わせください！